En los \u00faltimos 5 a\u00f1os, hemos sido testigos del cambio creciente de compras en l\u00ednea, particularmente durante el \u00faltimo a\u00f1o m\u00e1s o menos. Comestibles, art\u00edculos de uso diario y productos electr\u00f3nicos por igual: las personas compran casi todo desde la comodidad de sus hogares, incluso casas y autom\u00f3viles nuevos. Los datos de Google reflejan precisamente eso.<\/p>\n
De hecho, en el cuarto trimestre de 2020, Google inform\u00f3 que la tasa de crecimiento interanual en las b\u00fasquedas minoristas fue m\u00e1s del triple de la tasa en comparaci\u00f3n con el cuarto trimestre de 2019. En estos tiempos sin precedentes, las personas utilizan Google como punto de compra principal para satisfacer una variedad de necesidades, miles de millones de veces al d\u00eda en todo el mundo.<\/p>\n
Google ha estado trabajando para lograr una experiencia omnicanal durante a\u00f1os, pero la pandemia es una prueba de que las necesidades y expectativas de los consumidores pueden cambiar dr\u00e1sticamente en un instante.<\/p>\n
Las b\u00fasquedas de recolecciones Curbside, por ejemplo, aumentaron un 3,000 % interanual al comienzo de la pandemia. Los sitios web ahora est\u00e1n uniendo fuerzas con los escaparates. Las personas incluso inician sesi\u00f3n en YouTube para decidir qu\u00e9 comprar y d\u00f3nde comprarlo: el 70% de los compradores en una encuesta reciente dijeron que compraron algo de una marca espec\u00edfica porque lo encontraron en YouTube.<\/p>\n
Los especialistas en marketing deben adaptarse a la nueva normalidad y aprovechar estos comportamientos cambiantes de los consumidores. Hay muchas m\u00e1s opciones ahora porque los compradores quieren m\u00e1s opciones que nunca. Despu\u00e9s de la pandemia, este aumento en el comercio electr\u00f3nico presenta oportunidades de oro para los comerciantes y due\u00f1os de negocios.<\/p>\n
Sin embargo, a las empresas todav\u00eda les resulta dif\u00edcil conectarse con sus clientes ideales debido a los desaf\u00edos actuales de elecci\u00f3n, o m\u00e1s bien a demasiadas opciones. La clave del \u00e9xito radica en Google: una conexi\u00f3n principal entre usted y su base de consumidores en constante cambio y evoluci\u00f3n.
\nVer\u00e1, Google entiende que los consumidores no quieren verse abrumados por demasiadas opciones y prefieren comprar exactamente lo que buscan, a menudo de las marcas que conocen y aman. Es por eso que el gigante de las b\u00fasquedas est\u00e1 construyendo un ecosistema abierto, donde todo tipo de comerciante puede tener \u00e9xito, ya sea un minorista global o una tienda familiar a la vuelta de la esquina.<\/p>\n
Google inform\u00f3 un crecimiento del 80 % en 2019 en su comunidad de comerciantes, con un crecimiento significativo en las peque\u00f1as y medianas empresas. Como resultado, se han asociado con Shopify para facilitar que todos los comerciantes tengan sus productos disponibles para que los encuentren en Google. Esto les da la oportunidad de conocer a los compradores en los momentos perfectos a lo largo de su viaje, para que puedan recibir un mejor servicio.<\/p>\n
La perfecta integraci\u00f3n entre Google y Shopify deber\u00eda ser m\u00fasica para los o\u00eddos de cualquier empresa: poner en marcha su inventario de productos ser\u00e1 m\u00e1s simple que nunca, sin mencionar Shop Pay para los comerciantes de Shopify como una opci\u00f3n de pago en los canales de Google.<\/p>\n
Como resultado, todas las empresas ahora estar\u00e1n en igualdad de condiciones y tendr\u00e1n las mismas oportunidades para dirigirse a los clientes que desean. Shop Pay, uno de los pagos m\u00e1s r\u00e1pidos y seguros de Internet, est\u00e1 disponible para cualquier persona que compre a los comerciantes de Shopify en Google. Se realizaron 137 millones de pedidos en Shop Pay en 2019. Y esta es una gran noticia para los comerciantes porque su tasa de conversi\u00f3n es casi el doble que la de un pago t\u00edpico.<\/p>\n
Con las campa\u00f1as de Shopping, cualquier propietario de una empresa puede realizar su configuraci\u00f3n f\u00e1cilmente y comenzar a conectarse con su p\u00fablico objetivo. De hecho, los anuncios pueden generar potencialmente un ROI hasta ocho veces mejor y casi el 90 % de las ventas provienen de nuevos clientes para una de esas peque\u00f1as empresas que se lanz\u00f3 recientemente.<\/p>\n
Google ayudar\u00e1 a las empresas a obtener la exposici\u00f3n, las ganancias y la participaci\u00f3n de mercado que desean:<\/p>\n
\u2022Crear y compartir el ecosistema abierto<\/p>\n
\u2022Construyendo la mejor experiencia del consumidor porque \u201cel comprador siempre tiene la raz\u00f3n\u201d<\/p>\n
\u2022Permitir que las empresas se centren en lo que realmente importa: Google actualizar\u00e1 y distribuir\u00e1 informaci\u00f3n y tendencias, al mismo tiempo que proporcionar\u00e1 procesos de configuraci\u00f3n perfectos para ayudar a las empresas a centrarse en sus objetivos principales. La Recolecci\u00f3n Curbside puede ayudar a los consumidores a recoger f\u00e1cilmente ese producto de “\u00faltimo minuto” que no pueden encontrar en ning\u00fan otro lugar o f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de medios convencionales.<\/p>\n
Con los feeds de productos disponibles en los anuncios Discovery y las campa\u00f1as de acci\u00f3n de video, los especialistas en marketing y los propietarios de negocios ahora pueden destacar sus productos m\u00e1s relevantes en Google y YouTube.<\/p>\n
Las b\u00fasquedas interanuales de empresas locales han aumentado m\u00e1s del 80 %; Las b\u00fasquedas de productos “en stock” han aumentado m\u00e1s de un 800 % en todo el mundo. Los comerciantes ahora pueden mostrar qu\u00e9 productos est\u00e1n disponibles en la tienda y la opci\u00f3n de ofrecer recolecciones Curbside, todo dentro del perfil comercial en la B\u00fasqueda sin costo adicional.<\/p>\n
Los anuncios de inventario local le permiten resaltar productos disponibles para retiro inmediato en la tienda, retiro curbside y aquellos disponibles para “recoger m\u00e1s tarde”. Adem\u00e1s, las etiquetas de curbside y compras en la tienda ahora est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de anuncios de YouTube y Google Maps, lo que permite a las empresas destacar los productos en la tienda en m\u00e1s plataformas. Esto les permite llegar a los clientes sin importar d\u00f3nde les guste comprar.<\/p>\n
Las b\u00fasquedas de “c\u00f3digo de descuento” han aumentado un 50 % desde 2019. La p\u00e1gina de resultados Nuevas ofertas en B\u00fasqueda y compras permite a los compradores descubrir las ofertas m\u00e1s populares para satisfacer sus necesidades de compra durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n
Un buen 71% de los consumidores prefieren comprar de empresas que se alinean con sus valores, y para ayudar a los compradores con eso, Google compartir\u00e1 informaci\u00f3n que habla de la identidad de marca de cada empresa. Al aplicar etiquetas cuando, por ejemplo, una empresa se identifica como propiedad de negros en Google Search y Maps, Google expandir\u00e1 estos atributos en la pesta\u00f1a Compras a empresas dirigidas por mujeres y otras empresas de comercio electr\u00f3nico que pertenecen y est\u00e1n dirigidas por comunidades subrepresentadas, lo que permite a los compradores comprar solo de empresas y productos en los que creen.<\/p>\n
Para mantener a todos estos consumidores comprometidos, Google ha lanzado una forma de integrar un programa de fidelizaci\u00f3n de comerciantes directamente con su plataforma, lo que permite a las empresas mostrar a los miembros sus precios y beneficios exclusivos de “fidelizaci\u00f3n” y, en el proceso, atraer a nuevas personas para que se unan a ese programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Dado que las tiendas minoristas permanecieron cerradas durante gran parte de 2020, Google tambi\u00e9n lanz\u00f3 una experiencia de realidad aumentada para ayudar a las personas a ver, por ejemplo, qu\u00e9 productos de belleza como el l\u00e1piz labial y la sombra de ojos se ver\u00edan en su tono de piel espec\u00edfico, tal como sol\u00edan hacerlo mientras visitaban sus tiendas minoristas favoritas.
\nGoogle tambi\u00e9n est\u00e1 creando una nueva experiencia de ropa para ayudar a las empresas a demostrar c\u00f3mo la ropa encajar\u00eda virtualmente en un conjunto diverso de personas con todo tipo de cuerpos, lo que permite a las marcas conectarse con una gama m\u00e1s amplia y diversa de compradores. Para mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de los consumidores, las empresas ahora pueden compartir su historia en experiencias completamente nuevas en Google, lo que facilita m\u00e1s que nunca la administraci\u00f3n de contenido y productos en todos los canales de Google.<\/p>\n
Las empresas ahora est\u00e1n en una posici\u00f3n mucho mejor para duplicar su programa de fidelizaci\u00f3n. A trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n dedicada, las marcas pueden simplificar su programa de recompensas y enriquecerlo con beneficios personalizados, que Google cree que representa el \u00faltimo pensamiento en lealtad minorista: simple, personalizado y arraigado en una propuesta de valor que es \u00fanica para cada marca individual. Actualmente, se encuentra en una prueba preliminar, pero esperamos que pronto se implemente en algunos de nuestros clientes en forma de prueba<\/p>\n
Google lanz\u00f3 recientemente el informe de competitividad de precios para permitir a los especialistas en marketing comprender mejor c\u00f3mo otras empresas fijan el precio de productos similares, mostrando qu\u00e9 precios obtienen la mayor cantidad de clics, lo que permite que las marcas sean mucho m\u00e1s competitivas.<\/p>\n
El gigante de las b\u00fasquedas entiende que una forma tangible de medir el valor es a trav\u00e9s de conversiones o productos vendidos a trav\u00e9s de Google. Al proyectar se\u00f1ales en tiempo real de en qu\u00e9 hacen clic los compradores, c\u00f3mo fijan los precios y el rendimiento los competidores, las fluctuaciones estacionales y m\u00e1s, Google no repara en gastos para hacer que las marcas sean m\u00e1s competitivas y rentables.<\/p>\n
Para satisfacer las necesidades de los consumidores que cambian r\u00e1pidamente en medio de la pandemia, Google ahora ayuda a las empresas a comprender mejor c\u00f3mo est\u00e1n cambiando las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, cuando ASOS us\u00f3 la B\u00fasqueda para predecir las tendencias de compra (mediante la identificaci\u00f3n de las categor\u00edas de ropa que m\u00e1s r\u00e1pido subieron y bajaron), observaron un cambio de ropa de ocasi\u00f3n a ropa informal. Esto indic\u00f3 de inmediato que necesitaban traer m\u00e1s sudaderas y ropa de descanso.<\/p>\n
Los conocimientos, combinados con los algoritmos de automatizaci\u00f3n y aprendizaje autom\u00e1tico de Google, ayudaron a la empresa a escalar su alcance a los clientes ideales en todo el mundo. Utilizaron las ofertas inteligentes y la capacidad de orientaci\u00f3n de las campa\u00f1as de acci\u00f3n de video y las campa\u00f1as Discovery no solo para llegar a nuevos clientes, sino tambi\u00e9n para volver a interactuar con los clientes existentes, espec\u00edficamente para orientarlos con contenido que sab\u00edan que los compradores ya estaban buscando en las superficies de Google. Como resultado, la marca logr\u00f3 aumentos de conversi\u00f3n de dos d\u00edgitos.<\/p>\n
Para que sea m\u00e1s f\u00e1cil para las personas comprar en Google, todas las opciones de compra ahora estar\u00e1n disponibles juntas en una experiencia integral, cada vez que los compradores se conecten con un producto en una superficie de Google; ya sea que compren en el sitio de comercio electr\u00f3nico de la empresa, a trav\u00e9s de Google o visiten la tienda f\u00edsica de la empresa. Por lo tanto, los compradores podr\u00e1n ver todo lo que una empresa tiene para ofrecer en un solo lugar para elegir la mejor opci\u00f3n de compra para ellos, es decir, la que tenga m\u00e1s sentido para ellos.<\/p>\n
Google est\u00e1 en el proceso de probar esta experiencia en la pesta\u00f1a de B\u00fasqueda y Compras, y muy pronto las llevar\u00e1 a plataformas adicionales, como YouTube e Im\u00e1genes. Los consumidores a menudo compran diferentes art\u00edculos y los agregan a los carritos, con muchas pesta\u00f1as abiertas que pueden ser dif\u00edciles de seguir. Los consumidores ahora pueden ver sus carritos abiertos en un solo lugar cuando abren una nueva pesta\u00f1a en Chrome, junto con los descuentos que pueden obtener del minorista.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los comerciantes en WooCommerce, GoDaddy y Square tendr\u00e1n acceso a la misma integraci\u00f3n de 10 minutos para acceder a Google y vender de forma gratuita, lo que ayudar\u00e1 a que incluso m\u00e1s empresas comiencen y lleguen a un objetivo base m\u00e1s amplio.<\/p>\n
El objetivo final de Google es ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan y permitir que las empresas prosperen, conectando integralmente los dos conceptos a trav\u00e9s de:<\/p>\n
\u2022Construir un ecosistema abierto
\n\u2022Ayudar a las marcas a llegar a los compradores en el punto correcto de su recorrido
\n\u2022Crear experiencias para permitir que las marcas cuenten su historia
\n\u2022 Entregar informaci\u00f3n del consumidor que ayude a la empresa<\/p>\n
Desde las compras hasta la publicidad y la medici\u00f3n, todos en Google est\u00e1n construyendo un futuro con tecnolog\u00edas seguras para la privacidad dise\u00f1adas para brindar resultados. Excelentes noticias para las empresas y los especialistas en marketing de todo el mundo, ya que esto los coloca en una posici\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica y orientada al futuro para comercializar en la realidad actual mientras se preparan para el ma\u00f1ana.<\/p>\n
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Parte 2: El Futuro del Comercio Electr\u00f3nico En los \u00faltimos 5 a\u00f1os, hemos sido testigos del cambio creciente de compras en l\u00ednea, particularmente durante el \u00faltimo a\u00f1o m\u00e1s o menos….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[54,3],"tags":[24,26,28],"class_list":["post-1037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-sin-categorizar","tag-adwords-es","tag-google-ads-es","tag-ppc-es","wpbf-post"],"yoast_head":"\n