Parte 2: El Futuro del Comercio Electrónico
En los últimos 5 años, hemos sido testigos del cambio creciente de compras en línea, particularmente durante el último año más o menos. Comestibles, artículos de uso diario y productos electrónicos por igual: las personas compran casi todo desde la comodidad de sus hogares, incluso casas y automóviles nuevos. Los datos de Google reflejan precisamente eso.
De hecho, en el cuarto trimestre de 2020, Google informó que la tasa de crecimiento interanual en las búsquedas minoristas fue más del triple de la tasa en comparación con el cuarto trimestre de 2019. En estos tiempos sin precedentes, las personas utilizan Google como punto de compra principal para satisfacer una variedad de necesidades, miles de millones de veces al día en todo el mundo.
El Futuro Del Comercio Electrónico en Un Mundo Post Pandemia
Google ha estado trabajando para lograr una experiencia omnicanal durante años, pero la pandemia es una prueba de que las necesidades y expectativas de los consumidores pueden cambiar drásticamente en un instante.
Las búsquedas de recolecciones Curbside, por ejemplo, aumentaron un 3,000 % interanual al comienzo de la pandemia. Los sitios web ahora están uniendo fuerzas con los escaparates. Las personas incluso inician sesión en YouTube para decidir qué comprar y dónde comprarlo: el 70% de los compradores en una encuesta reciente dijeron que compraron algo de una marca específica porque lo encontraron en YouTube.
Los especialistas en marketing deben adaptarse a la nueva normalidad y aprovechar estos comportamientos cambiantes de los consumidores. Hay muchas más opciones ahora porque los compradores quieren más opciones que nunca. Después de la pandemia, este aumento en el comercio electrónico presenta oportunidades de oro para los comerciantes y dueños de negocios.
Sin embargo, a las empresas todavía les resulta difícil conectarse con sus clientes ideales debido a los desafíos actuales de elección, o más bien a demasiadas opciones. La clave del éxito radica en Google: una conexión principal entre usted y su base de consumidores en constante cambio y evolución.
Verá, Google entiende que los consumidores no quieren verse abrumados por demasiadas opciones y prefieren comprar exactamente lo que buscan, a menudo de las marcas que conocen y aman. Es por eso que el gigante de las búsquedas está construyendo un ecosistema abierto, donde todo tipo de comerciante puede tener éxito, ya sea un minorista global o una tienda familiar a la vuelta de la esquina.
Google informó un crecimiento del 80 % en 2019 en su comunidad de comerciantes, con un crecimiento significativo en las pequeñas y medianas empresas. Como resultado, se han asociado con Shopify para facilitar que todos los comerciantes tengan sus productos disponibles para que los encuentren en Google. Esto les da la oportunidad de conocer a los compradores en los momentos perfectos a lo largo de su viaje, para que puedan recibir un mejor servicio.
La perfecta integración entre Google y Shopify debería ser música para los oídos de cualquier empresa: poner en marcha su inventario de productos será más simple que nunca, sin mencionar Shop Pay para los comerciantes de Shopify como una opción de pago en los canales de Google.
Como resultado, todas las empresas ahora estarán en igualdad de condiciones y tendrán las mismas oportunidades para dirigirse a los clientes que desean. Shop Pay, uno de los pagos más rápidos y seguros de Internet, está disponible para cualquier persona que compre a los comerciantes de Shopify en Google. Se realizaron 137 millones de pedidos en Shop Pay en 2019. Y esta es una gran noticia para los comerciantes porque su tasa de conversión es casi el doble que la de un pago típico.
Con las campañas de Shopping, cualquier propietario de una empresa puede realizar su configuración fácilmente y comenzar a conectarse con su público objetivo. De hecho, los anuncios pueden generar potencialmente un ROI hasta ocho veces mejor y casi el 90 % de las ventas provienen de nuevos clientes para una de esas pequeñas empresas que se lanzó recientemente.
Google ayudará a las empresas a obtener la exposición, las ganancias y la participación de mercado que desean:
•Crear y compartir el ecosistema abierto
•Construyendo la mejor experiencia del consumidor porque “el comprador siempre tiene la razón”
•Permitir que las empresas se centren en lo que realmente importa: Google actualizará y distribuirá información y tendencias, al mismo tiempo que proporcionará procesos de configuración perfectos para ayudar a las empresas a centrarse en sus objetivos principales. La Recolección Curbside puede ayudar a los consumidores a recoger fácilmente ese producto de “último minuto” que no pueden encontrar en ningún otro lugar o fácilmente a través de medios convencionales.
Con los feeds de productos disponibles en los anuncios Discovery y las campañas de acción de video, los especialistas en marketing y los propietarios de negocios ahora pueden destacar sus productos más relevantes en Google y YouTube.
Las búsquedas interanuales de empresas locales han aumentado más del 80 %; Las búsquedas de productos “en stock” han aumentado más de un 800 % en todo el mundo. Los comerciantes ahora pueden mostrar qué productos están disponibles en la tienda y la opción de ofrecer recolecciones Curbside, todo dentro del perfil comercial en la Búsqueda sin costo adicional.
Los anuncios de inventario local le permiten resaltar productos disponibles para retiro inmediato en la tienda, retiro curbside y aquellos disponibles para “recoger más tarde”. Además, las etiquetas de curbside y compras en la tienda ahora están disponibles a través de anuncios de YouTube y Google Maps, lo que permite a las empresas destacar los productos en la tienda en más plataformas. Esto les permite llegar a los clientes sin importar dónde les guste comprar.
Las búsquedas de “código de descuento” han aumentado un 50 % desde 2019. La página de resultados Nuevas ofertas en Búsqueda y compras permite a los compradores descubrir las ofertas más populares para satisfacer sus necesidades de compra durante todo el año.
Haz Crecer la Marca y Gana “Superfans”
Un buen 71% de los consumidores prefieren comprar de empresas que se alinean con sus valores, y para ayudar a los compradores con eso, Google compartirá información que habla de la identidad de marca de cada empresa. Al aplicar etiquetas cuando, por ejemplo, una empresa se identifica como propiedad de negros en Google Search y Maps, Google expandirá estos atributos en la pestaña Compras a empresas dirigidas por mujeres y otras empresas de comercio electrónico que pertenecen y están dirigidas por comunidades subrepresentadas, lo que permite a los compradores comprar solo de empresas y productos en los que creen.
Para mantener a todos estos consumidores comprometidos, Google ha lanzado una forma de integrar un programa de fidelización de comerciantes directamente con su plataforma, lo que permite a las empresas mostrar a los miembros sus precios y beneficios exclusivos de “fidelización” y, en el proceso, atraer a nuevas personas para que se unan a ese programa de fidelización.
Dado que las tiendas minoristas permanecieron cerradas durante gran parte de 2020, Google también lanzó una experiencia de realidad aumentada para ayudar a las personas a ver, por ejemplo, qué productos de belleza como el lápiz labial y la sombra de ojos se verían en su tono de piel específico, tal como solían hacerlo mientras visitaban sus tiendas minoristas favoritas.
Google también está creando una nueva experiencia de ropa para ayudar a las empresas a demostrar cómo la ropa encajaría virtualmente en un conjunto diverso de personas con todo tipo de cuerpos, lo que permite a las marcas conectarse con una gama más amplia y diversa de compradores. Para mejorar aún más la experiencia de los consumidores, las empresas ahora pueden compartir su historia en experiencias completamente nuevas en Google, lo que facilita más que nunca la administración de contenido y productos en todos los canales de Google.
Las empresas ahora están en una posición mucho mejor para duplicar su programa de fidelización. A través de una aplicación dedicada, las marcas pueden simplificar su programa de recompensas y enriquecerlo con beneficios personalizados, que Google cree que representa el último pensamiento en lealtad minorista: simple, personalizado y arraigado en una propuesta de valor que es única para cada marca individual. Actualmente, se encuentra en una prueba preliminar, pero esperamos que pronto se implemente en algunos de nuestros clientes en forma de prueba
Competitividad de Precios, Campañas de Video, Campañas Discovery y Más
Google lanzó recientemente el informe de competitividad de precios para permitir a los especialistas en marketing comprender mejor cómo otras empresas fijan el precio de productos similares, mostrando qué precios obtienen la mayor cantidad de clics, lo que permite que las marcas sean mucho más competitivas.
El gigante de las búsquedas entiende que una forma tangible de medir el valor es a través de conversiones o productos vendidos a través de Google. Al proyectar señales en tiempo real de en qué hacen clic los compradores, cómo fijan los precios y el rendimiento los competidores, las fluctuaciones estacionales y más, Google no repara en gastos para hacer que las marcas sean más competitivas y rentables.
Para satisfacer las necesidades de los consumidores que cambian rápidamente en medio de la pandemia, Google ahora ayuda a las empresas a comprender mejor cómo están cambiando las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, cuando ASOS usó la Búsqueda para predecir las tendencias de compra (mediante la identificación de las categorías de ropa que más rápido subieron y bajaron), observaron un cambio de ropa de ocasión a ropa informal. Esto indicó de inmediato que necesitaban traer más sudaderas y ropa de descanso.
Los conocimientos, combinados con los algoritmos de automatización y aprendizaje automático de Google, ayudaron a la empresa a escalar su alcance a los clientes ideales en todo el mundo. Utilizaron las ofertas inteligentes y la capacidad de orientación de las campañas de acción de video y las campañas Discovery no solo para llegar a nuevos clientes, sino también para volver a interactuar con los clientes existentes, específicamente para orientarlos con contenido que sabían que los compradores ya estaban buscando en las superficies de Google. Como resultado, la marca logró aumentos de conversión de dos dígitos.
Para que sea más fácil para las personas comprar en Google, todas las opciones de compra ahora estarán disponibles juntas en una experiencia integral, cada vez que los compradores se conecten con un producto en una superficie de Google; ya sea que compren en el sitio de comercio electrónico de la empresa, a través de Google o visiten la tienda física de la empresa. Por lo tanto, los compradores podrán ver todo lo que una empresa tiene para ofrecer en un solo lugar para elegir la mejor opción de compra para ellos, es decir, la que tenga más sentido para ellos.
Google está en el proceso de probar esta experiencia en la pestaña de Búsqueda y Compras, y muy pronto las llevará a plataformas adicionales, como YouTube e Imágenes. Los consumidores a menudo compran diferentes artículos y los agregan a los carritos, con muchas pestañas abiertas que pueden ser difíciles de seguir. Los consumidores ahora pueden ver sus carritos abiertos en un solo lugar cuando abren una nueva pestaña en Chrome, junto con los descuentos que pueden obtener del minorista.
Además, los comerciantes en WooCommerce, GoDaddy y Square tendrán acceso a la misma integración de 10 minutos para acceder a Google y vender de forma gratuita, lo que ayudará a que incluso más empresas comiencen y lleguen a un objetivo base más amplio.
Conclusiones
El objetivo final de Google es ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan y permitir que las empresas prosperen, conectando integralmente los dos conceptos a través de:
•Construir un ecosistema abierto
•Ayudar a las marcas a llegar a los compradores en el punto correcto de su recorrido
•Crear experiencias para permitir que las marcas cuenten su historia
• Entregar información del consumidor que ayude a la empresa
Desde las compras hasta la publicidad y la medición, todos en Google están construyendo un futuro con tecnologías seguras para la privacidad diseñadas para brindar resultados. Excelentes noticias para las empresas y los especialistas en marketing de todo el mundo, ya que esto los coloca en una posición más estratégica y orientada al futuro para comercializar en la realidad actual mientras se preparan para el mañana.
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